Le Cahier des charges dans le développement de produits

À la fin de ce cours, vous serez en mesure de :

• Traduire les besoins des clients en exigences de produit claires, structurées et traçables

• Développer et structurer des spécifications à plusieurs niveaux reliant les besoins des clients, les exigences techniques et les choix de conception

• Mettre en pratique des outils reconnus, entre autres l’analyse fonctionnelle, pour définir, prioriser et valider les fonctions et les contraintes d’un produit

• Établir des cibles réalistes et leur flexibilité associées aux spécifications, et identifier les incertitudes et risques qu’elles comportent ;

• Intégrer efficacement un Cahier des charges standardisé tout au long du processus de développement de produits

Description

Des exigences mal définies peuvent rapidement entraîner des reprises de conception, des dépassements de coûts, des retards et des attentes client non satisfaites. Le cahier des charges (CdC) constitue la pierre d’assise de l’entente entre le client et le fournisseur et sert de cadre de référence pour orienter le travail de l’équipe de conception. Lorsqu’il est clair, complet et bien structuré, il réduit les risques d’interprétation et favorise une prise de décision cohérente tout au long du projet.

Le cahier des charges joue un rôle central dans la transformation des besoins du client en spécifications claires et exploitables qui orientent les décisions tout au long du cycle de vie du produit. Il fournit une structure qui soutient la conception, le développement et le suivi du projet, tout en contribuant à maintenir l’alignement avec les besoins du marché et les objectifs de qualité.

Ce cours examine la raison d’être, la structure et l’application du cahier des charges, depuis l’identification et la priorisation des besoins jusqu’à la validation de la conception, le lancement en production, le contrôle des coûts, les revues de conception et la gestion des changements d’ingénierie. À l’aide d’outils concrets et d’exemples pratiques, vous apprendrez à préparer, structurer et implanter un cahier des charges normalisé au sein de votre processus de développement de produits, en misant sur les bonnes pratiques, l’amélioration continue et la conformité des produits.

Clientèle ciblée :

• Ingénieur.e.s, technologues en génie et concepteur.rice.s, impliqué.e.s dans la définition des exigences, le développement de produits et la R&D

• Directeur.rice.s et gestionnaires de l’ingénierie, de la R&D ou de l’innovation

• Professionnel.le.s en début de carrière ou d’expérience souhaitant renforcer leurs compétences en définition des exigences et préparation d’un Cahier des charges

Horaire de la journée :

Besoins client et Cahier des charges (CdC)

• Pertinence et rôle dans la définition du produit

• Rôle du CdC dans la conformité du produit et la traçabilité tout au long de son cycle de vie

• Les parties prenantes dans la préparation du CdC

• Les trois (3) niveaux dans l’établissement des exigences, ou des spécifications

1er niveau du CdC : les spécifications des besoins client

• Identification des besoins : formulation, catégorisation et priorisation

2ème niveau du CdC : les spécifications techniques

• Définition et lien avec les besoins client

3ème niveau du CdC : les spécifications de conception

• Définition et lien avec les spécifications techniques et les besoins client

Portée, éléments et attributs d’une spécification

• Du berceau au tombeau du produit

• Libellé et catégorisation des fonctions et des contraintes

• Priorisation, critères et caractéristiques, niveau cible et flexibilité

• Risques associés à une spécification

• Meilleures pratiques et pièges à éviter dans la préparation d’un CdC

Méthodes et outils pour la préparation d’un CdC

• Analyse fonctionnelle – interne et externe : un format pour la présentation des spécifications

• Analyse fonctionnelle – format original et format adapté aux particularités du produit à développer

• Matrice de priorisation

• Maison de la qualité : un outil pour propager la priorisation des besoins vers les spécifications

• Comment implanter progressivement un CdC standardisé dans les projets d’une compagnie

Le Cahier des charges dans le processus de développement de produits (PDP)

• Le CdC et la définition du projet

• Le CdC et la configuration du produit

• Le CdC et les revues de design

• Le CdC et la documentation du produit

• Le CdC et le contrôle des coûts du produit

• Le CdC et la gestion des changements

• Le CdC et la validation des prototypes

• Le CdC et les procédés de fabrication

• Le CdC et la fiche technique du produit

• Les révisions au CdC